Auto a noleggio: Hertz e la doppia ricevuta


04/09/2012 | Autore: ViaggiareLeggeri

Noleggiare un'auto e' un campo minato: pagare in contanti non e' possibile in quanto le aziende di noleggio vogliono avere la possibilita' di tutelarsi anche settimane (o mesi!) dopo che la vettura e' stata restituita; ogni graffio presente sul mezzo al momento del ritiro va documentato; e il serbatoio, come sappiamo, va lasciato pieno quanto lo era al momento del ritiro (oppure completamente pieno, se il contratto di noleggio specifica questa clausola).

In passato avevamo raccomandato di fotografare il contachilometri al momento del ritiro e della riconsegna. Oggi vi suggeriamo di fare ancora di piu', dopo aver letto di un cliente Hertz a cui, giorni dopo aver riconsegnato un'auto, e' stato detto che ha riportato l'auto senza averla rifornita, con conseguente addebito di 93 dollari su carta di credito. Al cliente e' stato chiesto, per l'annullamento dell'addebito, di presentare la ricevuta del benzinaio.

Se la storia sembra bizzarra, continuate a leggere: al momento di riconsegnare la vettura, al cliente era stata consegnata dai dipendenti Hertz una ricevuta scritta che attestava che l'auto era stata restituita col pieno. Come dire: si', ti abbiamo detto che andava tutto bene quando hai restituito l'auto, ma ora che sei andato via abbiamo cambiato idea, e ci prenderemo 93 dollari dalla tua carta di credito, thank you very much.

La vicenda si e' conclusa con il rimborso dei 93$ addebitati al cliente, e fornisce lo spunto per alcune osservazioni:

  1. Ricordati di fotografare il contachilometri e l'indicatore del livello della benzina, al ritiro e alla riconsegna della vettura
  2. All'ultimo rifornimento prima della riconsegna del veicolo, fatti dare una ricevuta
  3. Non importa quel che hai fatto: conta quel che puoi provare d'aver fatto. Per iscritto.



Link: Elliott.org
Argomenti: noleggio, auto
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Commenti


05/09/2012 06:58:45, andreaG
- bene l'idea di fotografare il quadro strumenti a motore acceso, in modo che si vedano i km "iniziali" e "finali"; direi però che la "doppia" ricevuta (=quella del benzinaio) è superflua (tipica richiesta vessatoria, se ho già la prova scritta -firma dell'addetto al check-in "fuel 8/8"- è sufficiente contestare l'addebito tramite banca, e la soc. di noleggio, qualunque sia, si attacca);
- per i "danni" alla carrozzeria, se è stata sottoscritta la copertura aggiuntiva con eliminazione della franchigia CWD, nessun pensiero, tranne per ammaccature sul tetto o sottoscocca, che normalmente non sono comprese);
- eventuali danni alla tappezzeria, mancanza ruota di scorta (alcune auto con gomme run-flat oppure no, ne sono prive), antenna ecc... occorre massima attenzione (cautela non specifica contro HERTZ, a me è capitato con agenzia di altra marca, mancava la parte terminale dell'antenna sul tetto, fatto si è che conosco il modello di auto e l'ho contestato),
- per evitare grane, occorre prendersi il tempo necessario per aspettare che l'addetto venga al parcheggio...sia al check-out che alla riconsegna, e pretendere la sua sigla negli spazi appositi;
-mi è capitato con uno sbarbatello (furbo?) che, dopo aver stampato il contratto "no damage" in uscita, ed aver contestato che in realtà lo spoiler anteriore era graffiato, l'addetto ha segnato il graffio nel riquadro del check-in, come se io avessi restituito l'auto danneggiata... Quindi occhi aperti...
05/09/2012 10:57:06, ViaggiareLeggeri
Andrea,
Grazie per le precisazioni e per gli ulteriori consigli.

Come ando' a finire con il graffio sullo spoiler registrato dallo sbarbatello?
05/09/2012 13:40:50, andreaG
Effettivamente al check-in non mi è stato contestato; per questo ho messo il ? dopo "furbo", può anche essere che la prassi di quell'agenzia sia quella di segnare nel riquadro check-in i danni presenti al check-out (c'è chi conosce l'inglese peggio di me! oppure l'addetto all'autonoleggio prima lavorava alla reception di un hotel, dove i termini sono...invertiti)
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