Imbarco negato per permesso di soggiorno con ricevuta

Il giorno 23 dicembre la badante di mio padre e la figlia si sono recate in aeroporto a Fiumicino per imbarcarsi sul volo Roma/Barcellona con la compagnia Vueling acquistato con un pacchetto volo+soggiorno con l'agenzia Booking. L'addetta al check in gli ha rifiutato l'imbarco perché in possesso della ricevuta della richiesta del rinnovo del permesso di soggiorno, e non del permesso rinnovato, questo contrariamente a quanto previsto dalla Questura. Ovviamente la sig.ra era comunque in possesso del regolare passaporto suo e della bambina. Il rifiuto ha comportato la perdita del tutto il pacchetto per un danno economico di € 600. La Compagnia mi dice che si deve rivalere sulla società che gestisce il chek in, ma non ne rispondono comunque l'agenzia (Booking) e la compagnia (Vueling)?