utilizzo rimborso ryanair

ad agosto ho acquistato un biglietto aereo ryanair per capodanno dest londra.purtroppo la ryanair me l'ha spostato di 4 giorni e per problemi di ferie ho richiesto un rimborso che mi e' stato accordato.
purtroppo per utilizzarlo mi dicono di chiamare i numeri +35312480856,899678910,050503770 o di inviare un fax al num.+35315081702...risultato al fax non mi ha risposto nessuno ed al telefono mi hanno scalato 25 euro dato che e' un call centre e gira gira non ho parlato mai con nessuno....qualcuno ha una soluzione o si e' trovato nella stessa situazione rispondetemi vi prego!