Ryanair e il menu' per l'assicurazione: un equivoco linguistico
30/10/2010 | Di Redazione VL | Commenti: 1Sabato 23/10/2010 ViaggiareLeggeri ha contattato Ryanair, nella persona di uno dei loro informatici, e ha segnalato un problema nell'area prenotazioni, e precisamente nella pagina della scelta dei servizi. In passato, Ryanair aveva risposto alle nostre domande, e in alcuni casi aveva apportato correzioni a seguito di nostre segnalazioni, anche senza rispondere. Non questa volta: nessuna risposta, e l'errore e' ancora visibile, per cui ci pare lecito parlarne. Chissa' che Michael O'Leary, leggendo questa pagina, non decida di correggere personalmente l'errore.
Ecco l'errore: dopo aver selezionato i voli desiderati, si giunge ad una pagina in cui e' possibile scegliere quanto bagaglio in stiva portare, e se stipulare un'assicurazione per il viaggio. La pagina dice, nella versione italiana,
In caso non si desidera acquistare assicurazione seleziona No Assicurazione Viaggio nel menu sotto
Italiano un po' traballante, ma non e' questo il problema: il fantomatico "menu' sotto", menzionato nella frase citata, non esiste. Non c'e' alcun menu', dopo la frase - o piu' in basso nella pagina - in cui sia possibile selezionare la voce suggerita.
Per curiosita' - e anche per completare la mia prenotazione - ho chiuso la finestra del browser e ho iniziato una nuova prenotazione nella versione in inglese del sito Ryanair. Arrivati allo stesso punto - stipulare o meno la polizza assicurativa -, la didascalia inglese diceva qualcosa di parecchio differente rispetto a quella italiana:
If you do not wish to buy insurance select No Travel Insurance in the drop down menu.
La versione italiana dice "nel menu' sotto", la versione inglese "in the drop down menu". Non e' la stessa cosa, tutt'altro: "drop down menu" e' il "menu' a tendina", anche noto come "menu' a discesa", in cui piu' opzioni alternative vengono proposte tramite un menu' che si apre verso il basso. Se la versione italiana dicesse
Nel caso non si desideri acquistare l'assicurazione, selezionare Assicurazione di viaggio non richiesta nel menu
non ci sarebbero equivoci. Suggerendo invece di cercare un inesistente "menu' in basso", Ryanair fornisce un'informazione inesatta e fuorviante ad un potenziale cliente gia' preoccupato per il rischio di compiere costosi errori, come ampiamente discusso nel forum.
Un errore di localizzazione linguistica risolvibile in un minuto, e che ridurrebbe il livello d'ansia di tanti clienti. E Ryanair non pare abbia voglia di risolverlo.
Argomenti: globalizzazione, lingue, Ryanair, siti Internet, Usabilità
Commenti (1)Commenta
non mi sembra corretto? ho fatto la segnalazione all'enac, che mi ha detto di farla ad agcm.ma chissa perch? loro non hanno un contatto email ma solo telefonico.
cosa possiamo fare noi viaggiatori?
laura c.
