VOUCHER REGALO

Ciao, mi e' capitato in questi regali natalizi che mia cognata abbia regalato sia a me che a mia mogli un voucher regalo da 25 euro.
Mentre però nella mail a mio nome da parte di ryanair vi era l'allegato con il voucher quella riguardante mia moglie nn conteneva l' allegato.
A questo punto mia cognata a inviato immediatamente comunicazione via mail all'indirizzo della email per segnalare l'accaduto e sucessivamente, data la mancata risposta, un fax con gli estremi del pagamento.
Ad oggi nn ci è stata data risposta.
Sapete aiutarci?
A chi possiamo rivolgerci?
E' già successo a qualcuno?
Vi prego aiutatemi.
Grazie, ciao, andrea