Regole voli charter

Livingston mi ha cambiato per 3 volte consecutive l'aeroporto di atterraggio, unilateralmente e senza motivazioni. Ho inviato loro una mail ma non mi hanno degnato di risposta. A che serve allora l'ufficio reclami ? l'orientamento al cliente non esiste ? Cortesemente chi sa indicarmi dove trovare le regole, quindi doveri dei vettori x voli charter ? grazie