Alitalia, risarcimento danni bagaglio smarrito

Dipende dal ritardo nella consegna. L'art. 19 della Convenzione di Montreal riconosce espressamente di danni da ritardo nella riconsegna. Ne ho ottenuti svariati ma Alitalia solitamente fa passare diversi giorni.

Ho mandato raccomandata con tutto l'occorrente, ho richiamato per mesi dicendomi che erano indietro con le richieste e che avrei dovuto aspettare un bel po.
Arriviamo agli inizi di giugno e mi mandano una raccomandata a casa dicendomi che se volevo i soldi avrei dovuto mandare l'originale dello scontrino e della carta d'imbarco.
Che faccio? Mando copia degli originali(per di + dopo 6 mesi gli scontrini si sbiadiscono e sono quasi illeggibili)? oppure mando un ulteriore lettera?
Chi mi sa aiutare?