Bagaglio spedito per sbaglio

Buongiorno! Mi chiamo Inna e Vi scrivo da Kiev.
Sto nella situazione con il bagaglio disperso.
Volo - 26/07/2011
Compania - Alitalia
Bagalio e' arrivato a Kiev con la persona a cui apparteneva ma non era ritirato allora e' stato rimasto in aeroporto.
Non ho saputo che secondo le regole di Alitalia se in tre giorni il bagalio non va ritirato - va inviato all'ufficio principale di Alitalia a Roma.
Adesso non riesco a capire come si puo' ritornarlo indietro.
L'aeroporto di Kiev - Borispol - ha fatto delle richieste ma senza risultato.
Tramite l'ufficio di Aliatalia di Kiev non ci e' possibile fare la richiesta di ritorno perche' il biglietto non c'e', la carta d'imbarco non c'e', e la cosa princifale CHE NON C'E' lo scontrino del bagaglio!.. Cosa dobbiamo fare in questo caso? Come possiamo ritornarci il bagaglio???