Ryanair rimborso da agenzia

Ciao a tutti. Ho comprato dei biglietti Ryanair per Londra a mezzo agenzia viaggi (hanno comprato i biglietti aerei per mio conto e fatto la prenotazione all'albergo a mezzo tuor operator). Ora, per motivi di salute (debitamente certificati dal medico) non posso andare a Londra a causa della nuova influenza. Posso chiedere all'agenzia di rimborsarmi i biglietti aerei ? Loro possono rifarsi a loro volta su qualcuno o su un'assicurazione ? Come posso muovermi ?? Chiedere il rimborso direttamente alla compagnia aerea ?? Grazie a tutti !!